根據(jù)《中共貴州省委 貴州省人民政府關(guān)于表彰2015-2017年度全省文明城市、文明鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、文明村、文明單位的決定》(黔委【2017】113號),修文縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心榮獲2015-2017年度全省文明單位稱號。9zX貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)

這次評選以充分展示精神文明創(chuàng)建活動的豐碩成果,進(jìn)一步調(diào)動全社會參與精神文明創(chuàng)建活動的主動性和積極性,推動全省精神文明建設(shè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、取得新成效為目的,修文縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心名列392個(gè)(其中貴陽市92個(gè))本屆全省文明單位之一。9zX貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)

一直以來,修文縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,內(nèi)抓管理,外塑形象,嚴(yán)肅作風(fēng),廉潔自律。特別是2017年新大廳啟用以來,一是優(yōu)化服務(wù)硬環(huán)境。在交通要道增設(shè)指示牌,亮化政務(wù)大廳門頭,修改百度地圖位置資料,設(shè)置“咨詢服務(wù)臺”、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”,張貼“溫馨提示”,主動為群眾辦事作引導(dǎo);規(guī)范設(shè)置窗口,合理進(jìn)行功能分區(qū),標(biāo)識齊全,完善無障礙設(shè)施,增加休息等待椅、手機(jī)充電樁,增加高拍儀、打印機(jī)等大廳自助上網(wǎng)設(shè)備,添置填寫臺,優(yōu)化綠色植物,加強(qiáng)大廳衛(wèi)生保潔,為群眾提供優(yōu)美的辦事環(huán)境;在一樓大廳顯要位置設(shè)置“投訴室”,專人負(fù)責(zé)接待處理群眾辦事投訴;線上線下公開“咨詢電話”、“投訴電話”、“意見箱”,暢通辦事投訴渠道;認(rèn)真開展陪同服務(wù),動態(tài)完善辦事指南,努力為群眾辦事增加便利。9zX貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)

二是優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境。完善重大項(xiàng)目“綠色通道”、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度,通過考核加分的方式鼓勵窗口人員開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù);在嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí),加強(qiáng)大廳日常規(guī)范管理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為;細(xì)化考核措施和指標(biāo),建立有效的考核評價(jià)機(jī)制,評選紅旗窗口、服務(wù)之星,匯總月度考核成績作為窗口工作人員年度考核等次評定的主要依據(jù),考核結(jié)果在全縣范圍內(nèi)通報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升干部職工指導(dǎo)服務(wù)窗口能力,提高窗口人員服務(wù)群眾水平;召開服務(wù)對象座談會,征求企業(yè)群眾意見;積極引入第三方評估機(jī)構(gòu)對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行評估,全力提高大廳綜合服務(wù)能力;開展“工間操”活動,組織窗口人員參加“黨政辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)文藝展演”,積極打造健康活潑新氣象。9zX貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)

目前全縣31家行政審批服務(wù)部門進(jìn)駐大廳,涉及行政許可185項(xiàng)、行政征收21項(xiàng)、行政給付17項(xiàng)、行政確認(rèn)19項(xiàng)、其他權(quán)利97項(xiàng)、公共服務(wù)35項(xiàng),2017年受理業(yè)務(wù)430015件,辦結(jié)率100%,群眾滿意率100%,實(shí)現(xiàn)零投訴。9zX貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)

下步工作中,修文縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心將在十九大精神引領(lǐng)下,堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,積極對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能進(jìn)行再優(yōu)化、再提升,緊緊圍繞企業(yè)和群眾反映的突出問題,以減證明、減次數(shù)、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減費(fèi)用“五減”為抓手,扎實(shí)開展“減證便民”專項(xiàng)行動,大力解決辦事“踢皮球”、辦事不規(guī)范、門好進(jìn)臉好看事難辦等問題,優(yōu)化行政審批服務(wù),大力推動網(wǎng)上辦理,提高辦事效率,強(qiáng)優(yōu)勢,補(bǔ)短板,為著力打造“門檻低于周邊、服務(wù)高于周邊”的營商環(huán)境新高地,全力助推縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量!9zX貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)